מדיניות החזרים
מדיניות ביטול עסקה והחזרות
ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ובלבד שהמוצר לא נפגם על ידי הלקוח/ה. במקרה של ביטול עסקה על פי החוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
90 ימי ניסיון - מדיניות החברה
מעבר לזכויות החוקיות, החברה מציעה מדיניות החזרה מורחבת של 90 יום:
ניתן להחזיר את המוצר מכל סיבה שהיא, כולל חוסר שביעות רצון, תוך 90 יום ממועד קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא.
ביטול לפני משלוח: ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת לפני שליחת המוצר ולקבל החזר כספי מלא ללא עלות נוספת. הביטול ייעשה בפנייה בכתב לדוא"ל: zeyna.support@gmail.com
תהליך ההחזרה:
- שלח/י דוא"ל ל-zeyna.support@gmail.com עם מספר ההזמנה ונושא "בקשת החזרה".
- תקבל/י הנחיות להחזרה, כולל כתובת למשלוח ופרטים לתיאום.
- שלח/י את המוצר באמצעות שירות משלוח עם מעקב, ושלח/י לנו את מספר המעקב או קבלת המשלוח.
- לאחר שהחבילה מסומנת כ"נמסרה", יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 48 שעות.
הערות:
- עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח/ה, אלא אם המוצר הגיע פגום, ניזוק, או שונה מההזמנה. במקרים אלה, עלות המשלוח תכוסה על ידי החברה.
- ייתכן שהבנק או חברת כרטיסי האשראי יזדקקו לעד 10 ימי עסקים לזיכוי בפועל.
- מוצרים שצוינו במפורש בדף המוצר כמוצרים שאינם ניתנים להחזרה - לא יתקבלו בחזרה.