תקנון האתר

ברוכים הבאים לאתר Zeyna ("האתר"). האתר מופעל על ידי Zeyna ("החברה").

פרטי התקשרות:

- דוא"ל: zeyna.support@gmail.com

בגלישה באתר ו/או ברכישת מוצרים באמצעותו, את/ה מסכים/ה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה, אנא הימנע/י משימוש באתר.

תקנון זה הוא ההסכם היחיד המחייב את החברה כלפי משתמשי האתר.

השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה בלבד בעלי כשירות משפטית. בביצוע רכישה את/ה מאשר/ת שאת/ה עומד/ת בתנאים אלה. את/ה אחראי/ת לשמור על סודיות פרטי הכניסה שלך ועל כל פעולה שתתבצע תחת חשבונך. אין ליצור חשבונות עבור צדדים שלישיים או להשתמש בפרטי כניסה שאינם שלך.

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת. השינויים יחולו על רכישות שבוצעו לאחר פרסום התקנון המעודכן. אם אינך מסכים/ה, אל תירשם/י ואל תבצע/י הזמנות באתר.

את/ה מאשר/ת כי ייתכנו תקלות טכניות, הפרעות, או השבתות באתר (לרבות תקלות הנובעות מספקי אחסון, תוכנה, או רשת). את/ה מבין/ה שלא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת, וכי גישה בלתי מורשית, התקפות, או פריצות מידע עלולות להתרחש למרות אמצעי ההגנה הסבירים.

מוצרים ותיאורם

האתר מציע למכירה מכשירים לבריאות ומוצרים נלווים. המוצרים מיועדים לשימוש אישי וביתי בלבד ולא למכירה חוזרת. החברה רשאית לשנות מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל (גוון, אריזה וכדומה).

גילוי נאות: תכני האתר עשויים לכלול עדויות, המלצות ותוצאות שאינן מייצגות בהכרח את חוויית כל משתמש/ת. התוצאות עשויות להשתנות מאדם לאדם בהתאם לגיל, מצב בריאותי, עקביות בשימוש וגורמים נוספים.

המוצרים הנמכרים באתר אינם מכשירים רפואיים רשומים ואינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה. המידע המוצג באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מחקרים, נתונים, המלצות ועדויות, אינו מהווה ייעוץ רפואי, המלצה מקצועית, אבחנה, או תחליף לייעוץ עם רופא או איש מקצוע מוסמך. השימוש במוצרים הוא באחריות המשתמש/ת בלבד.

מומלץ בחום להתייעץ עם רופא/ה או איש מקצוע מוסמך לפני השימוש במוצר, במיוחד אם את/ה סובל/ת ממצב רפואי קיים, בהריון, או לאחר ניתוח.

תהליך הרכישה והתשלום

רכישת מוצרי החברה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי דרך מערכת התשלום המאובטחת של האתר ("עסקת אשראי").

עסקת האשראי מתבצעת על ידי הזנת פרטים אישיים בדף מאובטח ומוצפן בתקן SSL. לאחר מכן תועבר/י לשער תשלום חיצוני שבו תזין/י את פרטי כרטיס האשראי ואמצעי התשלום המועדף, בהתאם לתנאי העסקה. האחריות על המידע האישי שנמסר בדף התשלום חלה על ספקית שער התשלום, והמידע מועבר בצורה מוצפנת ומאובטחת, בהתאם לתקנים בינלאומיים ודרישות חברות כרטיסי האשראי.

שער התשלום ועיבוד כרטיסי האשראי מסופקים על ידי מעבדי תשלומים חיצוניים המורשים לטפל בעסקאות מקוונות. ספקים אלה עומדים בתקני האבטחה הגבוהים ביותר בתעשייה ובדרישות לעסקאות אינטרנט מאובטחות.

לאחר אישור התשלום, תועבר/י חזרה לאתר ותקבל/י מספר אישור הזמנה. במקביל, יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל שמסרת. אם אמצעי התשלום לא אושר, תקבל/י הודעה מיידית.

במקרה שהתשלום לא אושר, העסקה תבוטל ותוכל/י לנסות שוב. עסקה אינה נחשבת מושלמת עד לקבלת אישור סופי מחברת כרטיסי האשראי. זמני עיבוד ההזמנה והמשלוח מתחילים רק לאחר אישור התשלום.

בביצוע הזמנה באתר, את/ה מאשר/ת שהפרטים שנמסרו הם נכונים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים אסורה בהחלט ועלולה לגרור אחריות אזרחית ו/או פלילית.

האתר עשוי לשמש כמתווך בין ספקים/יצרנים חיצוניים ללקוחות עבור הזמנות לשימוש אישי (לא מסחרי). האתר אינו שומר פרטי כרטיסי אשראי מלאים בשרתיו; התשלומים מעובדים על ידי מעבדי תשלום חיצוניים מאובטחים. חלק מהודעות האתר או תכונותיו עשויים להשתמש בעוגיות (כולל עוגיות זיהוי).

מדיניות אספקה ומשלוחים

אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות שירות משלוחים לכתובת שצוינה בעת ההזמנה.

מקור המשלוח: חלק מהמוצרים נשלחים ממחסנים בחו"ל ישירות ללקוח/ה. משלוחים בינלאומיים כפופים לזמני עיבוד, שילוח ומכס שאינם בשליטת החברה.

זמן אספקה משוער: 5-10 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. זמני אלה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות.

עיכובים אפשריים: ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, ובמקרים חריגים (ביטול טיסות, עומסים במכס, שיבושים בשילוח בינלאומי, מצב ביטחוני, אירועים גיאופוליטיים, מגפות, שביתות, או כל אירוע שאינו בשליטת החברה) עלולים להתרחש עיכובים נוספים מעבר ל-30 ימי עסקים. במקרים אלה, החברה תעדכן את הלקוח/ה ותפעל להשלמת המשלוח בהקדם האפשרי.

למען הסר ספק: עיכוב במשלוח, לרבות עיכוב חריג הנובע מנסיבות שאינן בשליטת החברה, אינו מהווה עילה לביטול עסקה ללא עלות מעבר לזכויות המוקנות בחוק הגנת הצרכן, ואינו מזכה בפיצוי כלשהו.

שיטת משלוח: דואר רשום, נקודת איסוף, או שליח - בהתאם לזמינות באזורך. במקרים מסוימים, החברה רשאית לפצל הזמנה למספר משלוחים ללא עלות נוספת ללקוח/ה.

עלות משלוח: משלוח חינם לכל הארץ (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר).

מעקב: לאחר שליחת ההזמנה יישלח אליך מספר מעקב באמצעות דוא"ל או הודעת טקסט. ייתכן שמספר המעקב יתעדכן רק לאחר מספר ימים מרגע קבלתו.

אחריות הלקוח/ה:

הלקוח/ה אחראי/ת למסירת פרטים מדויקים ומלאים (כתובת, טלפון, שם מלא). החברה אינה אחראית לאי-מסירת משלוח עקב פרטים שגויים או חלקיים.
במקרה של משלוח לנקודת איסוף, על הלקוח/ה לאסוף את החבילה תוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח. החברה אינה אחראית לחבילות שלא נאספו במועד ואינה מחויבת בהחזר כספי או שליחה חוזרת עד לקבלת המוצר בחזרה.
אם הלקוח/ה אישר/ה השארת חבילה בסמוך לדלת או בכל מקום אחר, האחריות על החבילה עוברת ללקוח/ה מרגע ההשארה.

בעיה במשלוח? ניתן לפנות אלינו בכל עת בדוא"ל zeyna.support@gmail.com ונטפל בהקדם.

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ובלבד שהמוצר לא נפגם על ידי הלקוח/ה. במקרה של ביטול עסקה על פי החוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

90 ימי ניסיון - מדיניות החברה

מעבר לזכויות החוקיות, החברה מציעה מדיניות החזרה מורחבת של 90 יום:

ניתן להחזיר את המוצר מכל סיבה שהיא, כולל חוסר שביעות רצון, תוך 90 יום ממועד קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא.

ביטול לפני משלוח: ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת לפני שליחת המוצר ולקבל החזר כספי מלא ללא עלות נוספת. הביטול ייעשה בפנייה בכתב לדוא"ל: zeyna.support@gmail.com

תהליך ההחזרה:

שלח/י דוא"ל ל zeyna.support@gmail.comעם מספר ההזמנה ונושא "בקשת החזרה".
תקבל/י הנחיות להחזרה, כולל כתובת למשלוח ופרטים לתיאום.
שלח/י את המוצר באמצעות שירות משלוח עם מעקב, ושלח/י לנו את מספר המעקב או קבלת המשלוח.
לאחר שהחבילה מסומנת כ"נמסרה", יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 48 שעות.

הערות:

עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח/ה, אלא אם המוצר הגיע פגום, ניזוק, או שונה מההזמנה. במקרים אלה, עלות המשלוח תכוסה על ידי החברה.
ייתכן שהבנק או חברת כרטיסי האשראי יזדקקו לעד 10 ימי עסקים לזיכוי בפועל.
מוצרים שצוינו במפורש בדף המוצר כמוצרים שאינם ניתנים להחזרה - לא יתקבלו בחזרה.

אחריות על המוצר והגבלת אחריות

המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לשימוש אישי וביתי בלבד, בהתאם להוראות השימוש המצורפות.

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד, מקרי, או תוצאתי שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר ו/או מהמידע המוצג בו ו/או מהשלמת רכישה באמצעותו, לרבות אך לא רק: נזקי גוף, נזקים כלכליים, אובדן הכנסה, או כל נזק אחר, ללא קשר לעילת התביעה.

בכל מקרה, אחריות החברה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר הספציפי נשוא התביעה.

המידע המוצג באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מחקרים, נתונים סטטיסטיים, המלצות ועדויות, אינו מהווה ייעוץ רפואי מקצועי, חוות דעת מקצועית, אבחנה, או המלצה לטיפול רפואי. כל מידע שמופיע באתר נועד לצורכי מידע כללי בלבד. האחריות על השימוש במידע ובמוצרים חלה על המשתמש/ת בלבד.

החברה תעשה מאמצים סבירים לתקן כל תקלה או שגיאה טכנית שתתרחש באתר, במיטב יכולתה ובהתאם למשאבים העומדים לרשותה.

קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, סימנים מסחריים, לוגואים, ונכסים דיגיטליים, הם רכוש בלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, או לעשות שימוש אחר בתוכן ללא אישור בכתב מראש. לא ניתנת כל רישיון שימוש מעבר לנדרש לשימוש רגיל באתר.

החברה רשאית, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר כל תוכן שהועלה על ידי משתמשים ולהשעות או למחוק חשבונות משתמשים ללא הודעה מוקדמת.

מדיניות פרטיות

אנו מחויבים להגן על המידע האישי שלך ולהשתמש בו באחריות ובשקיפות.

מידע שאנו אוספים: בעת ביצוע רכישה, הרשמה לניוזלטר, או פנייה אלינו, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון: שם, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, מספר טלפון, ופרטי תשלום (המעובדים באמצעות ספקי תשלום מאובטחים).

שימוש במידע: אנו משתמשים במידע לצורך עיבוד ומימוש הזמנות, שיפור האתר וחוויית המשתמש, שליחת עדכונים ומבצעים (רק בהסכמתך), ומתן שירות לקוחות ומענה לפניות.

אבטחה: האתר משתמש בהצפנת SSL. פרטי תשלום מעובדים על ידי ספקי תשלום חיצוניים מאובטחים ואינם נשמרים בשרתים שלנו. איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

עוגיות (Cookies): האתר משתמש בעוגיות, לרבות עוגיות זיהוי, לשיפור הגלישה, התאמת תוכן, ואיסוף נתונים סטטיסטיים. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חלק מהתכונות עלולות להיות מוגבלות כתוצאה מכך.

זכויותיך: ניתן לבקש גישה, עדכון, או מחיקה של המידע שלך בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. אם נרשמת לקבלת דיוור שיווקי בדוא"ל ו/או הודעות טקסט, ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות ההוראות המופיעות בהודעה או בפנייה אלינו.

שונות

האתר וכל השירותים בו מסופקים "כפי שהם" (As Is) ו"כפי שזמינים" (As Available).

החברה רשאית לסגור את האתר, לשנות את עיצובו, להסיר קישורים או תכנים, לשנות את מבנהו, או לשנות את מגוון השירותים המוצעים, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

אם הסכמת (או תסכים/י) לקבל תקשורת שיווקית, עדכונים וחומרים פרסומיים באמצעות דוא"ל ו/או הודעות טקסט, תוכל/י לבטל את הסכמתך בכל עת על ידי מעקב אחר הוראות ביטול ההרשמה המופיעות בהודעה או במדיניות הפרטיות של החברה.

דין חל וסמכות שיפוט

תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, או פנייה:

דוא"ל: zeyna.support@gmail.com